AVISO LEGAL Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB

Las siguientes Condiciones Particulares de Uso son suscritas, de una parte, Condonia S.L., en adelante condomcampus.com, con domicilio social en C/ Varsovia 40, 08041 Barcelona con número de CIF: B63923379, y de otra parte, por el Usuario. Se entiende por Usuario cualquier persona que accede a esta página web, haga o no uso de los servicios ofrecidos en la misma. Asimismo, el Usuario declara que tiene plena capacidad para leer y entender correctamente todas las cláusulas de estas Condiciones de Uso.

Las presentes Condiciones de Uso regulan el acceso y la utilización de la misma, incluyendo los contenidos y servicios puestos a disposición del Usuario en y/o a través de ella. Igualmente, el acceso y la utilización de algunos contenidos y/o servicios pueden encontrarse sometidos a determinadas Condiciones Específicas.

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POLITICA DE DEVOLUCIONES

Debido a la tipología de productos con los que tratamos en nuestra tienda y tratarse de productos catalogados como íntimos no transferibles a otras personas, la legislación vigente nos impide realizar devoluciones de nuestros artículos en el caso de que estos no estén perfectamente precintados. Esto incluye cambios por artículos similares pero de diferentes tallas o colores.

Dicho esto, disponemos de 2 tipos de devoluciones. Las que el cliente usa su derecho de desistimiento durante los primeros 14 días naturales desde que se ha realizado la compra, y las devoluciones porque el producto está defectuoso.

1) Devolución del producto por desistimiento: El producto debe estar totalmente precintado y en su envoltorio original, ya que es de uso personal y no deben haber sido utilizado en ningún momento.

2) Cambio de producto por estar defectuoso: Se sustituye el producto por uno del mismo modelo, talla y color. La tienda asume todos los costes de retorno y envío de un nuevo producto que se encuentre en perfectas condiciones para su uso. En caso de no estar esa referencia en stock se buscaría uno similar acordado con el cliente o se devolvería el importe.

No es lo habitual, pero sabemos que algunas veces los productos pueden venir defectuosos de fábrica. En estos casos condomcampus asume todos los costes de retorno y envío de los productos. 

El producto siempre tiene que ser el mismo, por lo que no se admitirán devoluciones de productos defectuosos por otros a pesar de que sean por un valor inferior al comprado inicialmente, ni por el coste del mismo. Esto es así porque tenemos un compromiso con el fabricante para que asuma cualquier coste asociado a productos que no estén en perfectas condiciones.

La única excepción a lo anterior será cuando no tengamos existencias de ese producto, en cuyo caso ofreceremos al cliente la posibilidad de recuperar el importe pagado o un producto sustitutivo.

Para realizar la gestión es imprescindible disponer de la caja original, para poder confirmar qué versión del producto se trata para una posible sustitución o reparación por parte del fabricante.

Cómo realizar la devolución en condomcampus por estar defectuoso

Primero: Envíanos una notificación en nuestra sección de contacto indicando la referencia del artículo y el motivo de la devolución, explicando qué es lo que no funciona o qué está defectuoso. Te recomendamos hacer unas fotos o incluso un vídeo donde se aprecien los inconvenientes, de esta forma se agilizan mucho los tramites con el departamento de devoluciones.

Desde este momento se inicia un proceso de RMA de devolución donde el departamento de devoluciones gestiona los costes.

Segundo: Introduce el artículo en su caja original y este a su vez en una caja de cartón para en envío. Te puede servir la que te hemos mandado originalmente u otra de dimensiones similares.

Tercero: Te remitiremos un código RMA a tu e-mail, que tendrás que pegar en la caja para realizar su envío. Con este código no es necesario poner dirección de envío porque ya está en la etiqueta que te enviamos. Esto servirá para identificar el artículo y poder administrar los costes de transporte. 

Cuarto: Lleva el paquete a correos y listo. Con la etiqueta no tienes que preocuparte por nada porque todos los gastos están cubiertos.

Una vez nos llegue el paquete te mandaremos otro artículo similar a la misma dirección que recibirás a los pocos días.

Recomendaciones antes de iniciar un proceso de devolución de producto defectuoso

La experiencia nos ha enseñado que la venta a distancia puede dificultar el poder explicar correctamente el modo de uso de los artículos, y muchos de nuestros clientes piensan que el producto está defectuoso cuando en realidad no están haciendo un uso correcto. Por eso te recomendamos validar los siguientes puntos:

Primero: Valida que las pilas que estás utilizando están conectadas de forma correcta. Parece obvio, pero en muchos casos esto puede resultar confuso en muchos de nuestros productos. Te recomendamos probar varias posiciones antes de descartar esto como uno de los posibles fallos.

Segundo: Verifica que la carga de las pilas es la correcta. Para esto recomendamos usar pilas nuevas. Por experiencia sabemos que las pilas usadas pueden jugar malas pasadas. La potencia necesaria es diferente en cada aparato electrónico y es posible que la carga de unas pilas que sí hacen funcionar un mando a distancia no sirvan para un juguete erótico.

Tercero: Revisa que estés haciendo un uso correcto del producto. Por ejemplo los botones de activación son diferentes en cada modelo. En algunos casos se requiere una pulsación prolongada y en otros una pulsación con un golpe seco. Haz varias pruebas antes de descartar que esta sea la causa del mal funcionamiento.

Casos en los que el producto finalmente NO estaba defectuoso

En caso de que cuando recibamos la mercancía el producto se encuentre en perfectas condiciones, cobraremos al cliente el importe de los portes para poder enviárselo de nuevo. Esto se hará con un producto virtual de expedición que el cliente deberá pagar por medio de tarjeta de crédito o Paypal (no contra-reembolso). Una vez se haya efectuado el pago enviaríamos el mismo producto.

Por estas razones siempre recomendamos encarecidamente que el cliente se asegure que el producto realmente sí está defectuoso.

Garantías en todos los productos durante dos años

En el caso de que el producto esté defectuoso y ya hayan pasado más de 14 días naturales después de haber recibido el pedido, se sigue dando un servicio de garantía durante los dos primeros años. Estos casos se contemplan igual que los productos defectuosos con la única excepción que el cliente deberá enviar el producto por sus propios medios a nuestras dependencias. 

Hay que tener en cuenta que la garantía no cubre los deterioros habituales que puede haber tenido un producto a causa de su uso normal, ni los desperfectos que puedan tener por un mal uso del mismo (cómo por ejemplo mojarlos o forzarlos).

Cómo realizar la devolución en Condomcampus

Primero: Envíanos una notificación en nuestra sección de contacto indicando la referencia del artículo y el motivo de la devolución, explicando qué es lo que no funciona, qué está defectuoso, o cual es la razón de quererlo devolver. En los casos de productos defectuosos te recomendamos hacer unas fotos o incluso un vídeo donde se aprecien los inconvenientes, de esta forma se agilizan mucho los tramites con el departamento de devoluciones.

Segundo: Introduce el artículo en su caja original y este a su vez en una caja de cartón para en envío. Te puede servir la que te hemos mandado originalmente u otra de dimensiones similares.

Tercero: En el caso de producto defectuoso, te remitiremos un código RMA a tu e-mail, que tendrás que pegar en la caja para realizar su envío. Con este código no es necesario poner dirección de envío porque ya está en la etiqueta que te enviamos. Esto servirá para identificar el artículo y poder administrar los costes de transporte. En los casos de devolución por desistimiento durante los primeros 14 días naturales, estos costes de transporte correrían a cargo del cliente.

Cuarto: Lleva el paquete a correos y listo. En el caso de que tengas la etiqueta no tienes que preocuparte por nada porque todos los gastos están cubiertos.

Una vez nos llegue el paquete te mandaremos otro artículo similar a la misma dirección que recibirás a los pocos días. Y en caso de que se trate de una devolución te ingresaremos el importe en la cuenta que nos digas, cancelaríamos el cargo de la tarjeta o te remitiríamos un vale descuento por el importe del producto, lo que tu prefieras.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: 
1) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. 
2) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. 
3) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. 

Antes de realizar cualquier devolución el cliente deberá ponerse en contacto con Atención al Cliente de Condocmampus.com a través del correo electrónico ecommerce.distribuciones@gmail.com o del teléfono 977 164 484 indicando su nº de pedido. También puede dirigirnos el Modelo de Formulario de Desistimiento que figura a continuación a ecommerce.distribuciones@gmail.com o por correo postal a Condonia S.L C/Varsovia 40, 08041 Barcelona 

Una vez se haya contactado con Atención al Cliente se fijará el proceso de devolución de las sumas aportadas por el comprador. Dicha devolución se hará a elección del cliente de una de las siguientes maneras: 

• En el mismo medio en que se realizó el pago
• Mediante el cambio por otros artículos
• Mediante la devolución del importe en puntos canjeables en futuras compras

 
Garantías

En caso de que algún artículo no funcione correctamente o presente algún defecto debido a su falta de conformidad con el contrato podrá ser reparado o sustituido por otro igual o equivalente. Cuando la reparación o sustitución no sean posibles el consumidor podrá optar entre una rebaja en el precio o el re-embolso del importe. Por favor, conserve la factura de compra y el embalaje original hasta comprobar el correcto funcionamiento. El plazo de garantía de los productos será de 2 años. Algunas marcas tienen garantía directa sobre sus productos, en ese caso se facilitará al cliente el medio de contacto para poder ejercer esa garantía dentro de los plazos ofrecidos. Los productos manipulados de forma incorrecta o reparados por el comprador o terceras personas al margen del fabricante están excluidos de estas garantías. En caso de sustitución, los gastos de envío y sustitución del nuevo producto o productos correrán a cuenta de Condomcampus.com o en su defecto del fabricante. 

POLÍTICA DE COOKIES

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Algunos enlaces donde puedes consultar/configurar las diferentes opciones de privacidad de algunos de los principales navegadores:

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USO DEL SITIO WEB

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Ley aplicable

Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones de Uso fuese declarada, total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones de Uso en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.

Las presentes Condiciones de Uso se regirán e interpretarán conforme a la legislación vigente en España, que se aplicará subsidiariamente en todo lo que no se haya previsto en las mismas.

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.